Administrateurs systèmes · éditeurs de logiciels · maintenance matérielle
Rapports d'intervention, tickets et factures pour votre support informatique. Vous n'utilisez que ce qui vous sert.
Partez du rapport d'intervention, signé par le client et prêt à facturer. Tickets, devis et calendrier, vous les activez quand et si vous en avez besoin. Fini les tableurs Excel et les heures reconstituées en fin de mois.
Formule Free pour toujours · sans carte bancaire · clients et rapports illimités
Le serveur de fichiers du cabinet est injoignable depuis le réseau interne
- Client
- Cabinet [NOM]
- Équipement
- Serveur NAS · N/S NX-44871
- Ouvert depuis
- Portail client
- Technicien
- Marc R. · groupe Senior
- 09:12 Ticket ouvert par le client depuis le portail
- 09:26 Pris en charge · délai de réponse 14 min
- 11:40 Rapport signé par OTP · 2 h 15 min de main-d'œuvre
- — Prêt pour la facture de fin de mois
Ça vous parle ?
Le support, vous aimez ça. Courir après les heures et les factures, un peu moins.
Les demandes arrivent de partout
E-mails, appels, WhatsApp au technicien. Il y a toujours quelque chose qui se perd, et c'est justement ce dont le client se souvient.
Les heures se reconstituent de mémoire
En fin de mois, on fait défiler agendas et messageries pour savoir quoi facturer. Les heures non notées sont des heures offertes.
La facture se refait de zéro
Les données des rapports sont ressaisies dans un autre logiciel. Double travail, et quelques erreurs de trop.
Une chaîne flexible
Elle s'adapte à votre façon de travailler, pas l'inverse.
Tickets, devis, calendrier et facture sont tous facultatifs : vous n'activez que les étapes utiles à votre entreprise. Celles que vous utilisez se transmettent les données toutes seules, rien n'est saisi deux fois.
Le client ouvre la demande
Depuis le portail, avec un fil de messages et des pièces jointes ; l'urgence, c'est vous qui la fixez. Utile si vous recevez beaucoup de signalements.
Accepté en ligne
Pour une migration ou un nouveau serveur. Vous le sautez avec les clients qui ont déjà un tarif convenu.
Vous affectez le technicien
Vous le placez dans le calendrier du technicien, qui le déplace ensuite par glisser-déposer. Si vous travaillez seul ou que l'intervention a toujours lieu le même jour, vous n'en avez pas besoin.
Le cœur de tout
Heures, matériel et déplacements, signés par le client. C'est la seule étape que toutes les entreprises utilisent.
Plusieurs rapports, une facture
Choisissez les rapports signés et facturez-les ensemble. Ou récupérez-les via l'API dans le logiciel de comptabilité que vous utilisez déjà.
Quatre entreprises, quatre façons de l'utiliser
- Rapport
- PDF signé au client
- Maintenance programmée
- Calendrier
- Rapport
- Facture
- Ticket
- Devis
- Rapport
- Facture
- Ticket
- Rapport
- · terminé
Le rapport d'intervention
Rempli en quelques minutes, signé sur place, jamais perdu.
Que vous utilisiez le reste ou non, le rapport est toujours là. C'est pour ça que c'est la partie sur laquelle nous avons le plus travaillé.
- Fonctionne sans réseau en salle serveurs ou au sous-sol : il est enregistré sur le téléphone et part dès que le réseau revient.
- Lignes issues du tarif : main-d'œuvre, matériel, déplacements et frais, aux tarifs du groupe du technicien.
- Photos, manuels et pièces jointes sur l'équipement, avec l'historique des interventions par numéro de série.
- Signature OTP ou sur papier : par e-mail ou SMS avec les preuves conservées, ou vous imprimez le PDF. C'est le client qui choisit.
- PDF à votre logo, avec des modèles en cinq langues, et la pièce utilisée sort toute seule du stock.
Remplacement du disque défectueux et restauration du RAID
Cabinet [NOM] · Serveur NAS · N/S NX-44871
- Main-d'œuvre · tarif Senior
- 2 h 15 min
- Déplacement · zone urbaine
- 1
- Disque 4 To · du véhicule de Marc
- 1 pce
Pensé pour le support informatique
Tout ce dont un service informatique a besoin, déjà inclus.
Aucun module à acheter à part : tout ce que vous voyez ici est dans la formule Standard. Les SMS se paient à l'usage.
Tickets avec délais mesurés
Urgence, canal d'ouverture, fil avec pièces jointes et résultat à la clôture. Les horodatages mesurent vos délais de réponse.
Le parc de vos clients
PC, serveurs, NAS, imprimantes et pare-feu avec numéro de série, modèle, emplacement, manuels et photos. À partir du numéro de série, vous voyez tout l'historique.
Contrats de maintenance
Sauvegardes à vérifier, mises à jour, contrôles périodiques : avec une règle de récurrence, les échéances se créent toutes seules et arrivent dans le calendrier du technicien.
Portail client avec rôles
Le référent informatique et la comptabilité se connectent chacun avec leur propre utilisateur : tickets, devis, rapports et factures au même endroit, aucun mot de passe partagé.
Stock et pièces détachées
Disques, RAM, toner, câbles : sortie de stock automatique depuis le rapport, stock dans le véhicule de chaque technicien et lecture du code-barres avec le téléphone pendant la saisie du rapport.
API et webhooks
API REST authentifiée sur les clients, chantiers, rapports d'intervention et factures. Webhooks à chaque changement de statut.
Tarifs par groupe de techniciens
L'heure de l'administrateur senior n'a pas le même prix que celle du junior. Vous le définissez une fois par chantier, pour chaque groupe de techniciens.
Signature OTP avec preuves
Date, heure, signataire, IP, canal et téléphone enregistrés ; le lien ne sert qu'une fois. Plus solide qu'une signature sur tablette.
La note de vos clients
Le client note chaque intervention de 1 à 10. Dans le tableau de bord, vous voyez la moyenne des 3 et 12 derniers mois, avec la tendance.
Votre avantage sur la concurrence
Vos clients entrent gratuitement. Toujours.
Beaucoup de helpdesks font payer chaque personne qui se connecte. Ici, vous ne payez que les techniciens de votre équipe : les référents des clients, la comptabilité et le compte administrateur ne comptent pas.
Vous pouvez ainsi offrir un portail à chaque client, même à celui qui n'a qu'un seul PC.
Des prix clairs
Commencez gratuitement, grandissez quand vous recrutez.
Free
Pour l'administrateur système qui travaille seul : clients et rapports illimités, PDF à votre logo et export CSV.
Standard
Le plus choisiTout : calendrier, rapports hors ligne, parc matériel, contrats, stock, portail client, API. À partir de 11 techniciens, le prix baisse, jusqu'à 9 €.
Enterprise
Onboarding dédié, support prioritaire, SLA garanti, intégrations et connecteurs personnalisés.
Prix HT, facturation annuelle · 15,00 € / technicien / mois en facturation mensuelle
Importez vos clients depuis Excel et ouvrez dès aujourd'hui votre premier ticket ou rapport.
Exportez la feuille des clients : si vous partez de zéro, c'est le modèle vide ; si vous avez déjà des données, vous les y retrouvez à compléter et corriger. Rechargez-la et l'aperçu vous montre ligne par ligne ce qui est nouveau, ce qui est mis à jour et ce qui est à corriger. L'import est inclus dans la formule Standard, et la formule Free reste gratuite pour toujours, sans carte bancaire.