Systemadministratoren · Softwarehäuser · Hardware-Service
Arbeitsberichte, Tickets und Rechnungen für Ihren IT-Support. Sie nutzen nur, was Sie brauchen.
Starten Sie mit dem Arbeitsbericht, vom Kunden unterschrieben und bereit zur Abrechnung. Tickets, Angebote und Kalender schalten Sie zu, wann und ob Sie sie brauchen. Schluss mit Excel-Tabellen und Stunden, die am Monatsende mühsam rekonstruiert werden.
Free-Tarif für immer · keine Kreditkarte · unbegrenzt Kunden und Berichte
Der Dateiserver der Kanzlei ist im internen Netz nicht erreichbar
- Kunde
- Kanzlei [NAME]
- Gerät
- NAS-Server · S/N NX-44871
- Eröffnet über
- Kundenportal
- Techniker
- Markus R. · Gruppe Senior
- 09:12 Ticket vom Kunden im Portal eröffnet
- 09:26 Übernommen · Reaktionszeit 14 Min.
- 11:40 Bericht per OTP unterschrieben · 2 Std. 15 Min. Arbeitszeit
- — Bereit für die Rechnung zum Monatsende
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Support machen Sie gern. Stunden und Rechnungen hinterherlaufen, weniger.
Anfragen kommen von überall
E-Mail, Anrufe, WhatsApp an den Techniker. Irgendetwas geht immer verloren, und genau daran erinnert sich der Kunde.
Stunden werden aus dem Gedächtnis rekonstruiert
Am Monatsende gehen Sie Kalender und Chats durch, um herauszufinden, was abzurechnen ist. Nicht erfasste Stunden sind verschenkte Stunden.
Die Rechnung entsteht von vorn
Die Daten der Berichte werden in ein anderes Programm abgetippt. Doppelte Arbeit, und ein paar Fehler zu viel.
Eine flexible Kette
Sie passt sich Ihrer Arbeitsweise an, nicht umgekehrt.
Tickets, Angebote, Kalender und Rechnung sind alle optional: Sie aktivieren nur die Schritte, die Ihr Unternehmen braucht. Die genutzten Schritte geben die Daten selbst weiter, nichts wird doppelt erfasst.
Der Kunde eröffnet die Anfrage
Über das Portal, mit Nachrichtenverlauf und Anhängen; die Dringlichkeit legen Sie fest. Nützlich, wenn Sie viele Meldungen erhalten.
Online angenommen
Für eine Migration oder einen neuen Server. Bei Kunden mit vereinbarter Preisliste lassen Sie es weg.
Sie weisen den Techniker zu
Sie tragen den Einsatz in den Kalender des Technikers ein, der ihn dann per Drag-and-drop verschiebt. Wenn Sie allein arbeiten oder immer am selben Tag hinfahren, brauchen Sie ihn nicht.
Das Herzstück
Stunden, Material und Anfahrt, vom Kunden unterschrieben. Der einzige Schritt, den jedes Unternehmen nutzt.
Mehrere Berichte, eine Rechnung
Wählen Sie die unterschriebenen Berichte und rechnen Sie sie gemeinsam ab. Oder lesen Sie sie über die API in Ihre Buchhaltungssoftware ein.
Vier Unternehmen, vier Arten, es zu nutzen
- Arbeitsbericht
- Unterschriebenes PDF an den Kunden
- Geplante Wartung
- Kalender
- Arbeitsbericht
- Rechnung
- Ticket
- Angebot
- Arbeitsbericht
- Rechnung
- Ticket
- Arbeitsbericht
- · fertig
Der Arbeitsbericht
In wenigen Minuten ausgefüllt, vor Ort unterschrieben, nie mehr verloren.
Ob Sie den Rest nutzen oder nicht, den Arbeitsbericht gibt es immer. Deshalb haben wir daran am meisten gearbeitet.
- Funktioniert ohne Netz im Serverraum oder im Keller: Er wird auf dem Handy gespeichert und gesendet, sobald wieder Empfang da ist.
- Positionen aus der Preisliste: Arbeitszeit, Material, Anfahrt und Spesen, zu den Sätzen der Gruppe des Technikers.
- Fotos, Handbücher und Anhänge am Gerät, mit der Einsatzhistorie nach Seriennummer.
- Unterschrift per OTP oder auf Papier: per E-Mail oder SMS mit gespeicherten Nachweisen, oder Sie drucken das PDF. Der Kunde entscheidet.
- PDF mit Ihrem Logo, mit Vorlagen in fünf Sprachen, und das verbrauchte Ersatzteil wird automatisch vom Lager abgebucht.
Defekte Festplatte getauscht und RAID wiederhergestellt
Kanzlei [NAME] · NAS-Server · S/N NX-44871
- Arbeitszeit · Satz Senior
- 2 Std. 15 Min.
- Anfahrt · Stadtgebiet
- 1
- 4-TB-Festplatte · aus dem Wagen von Markus
- 1 Stk.
Gemacht für den IT-Support
Alles, was ein IT-Dienstleister braucht, schon an Bord.
Keine Module zum Dazukaufen: Alles, was Sie hier sehen, ist im Standard-Tarif enthalten. SMS werden nach Verbrauch bezahlt.
Tickets mit gemessenen Zeiten
Dringlichkeit, Eingangskanal, Verlauf mit Anhängen und Ergebnis beim Abschluss. Die Zeitstempel messen Ihre Reaktionszeiten.
Die Geräte Ihrer Kunden
PCs, Server, NAS, Drucker und Firewalls mit Seriennummer, Modell, Standort, Handbüchern und Fotos. Über die Seriennummer sehen Sie die ganze Historie.
Wartungsverträge
Backups prüfen, Updates, regelmäßige Kontrollen: Mit einer Wiederholungsregel entstehen die Fälligkeiten von selbst und landen im Kalender des Technikers.
Kundenportal mit Rollen
IT-Ansprechpartner und Buchhaltung melden sich jeweils mit eigenem Benutzer an: Tickets, Angebote, Berichte und Rechnungen an einem Ort, keine geteilten Passwörter.
Lager und Ersatzteile
Festplatten, RAM, Toner, Kabel: automatische Abbuchung aus dem Bericht, Bestand im Wagen jedes Technikers und Barcode-Scan mit dem Handy beim Ausfüllen des Berichts.
API und Webhooks
Authentifizierte REST-API für Kunden, Aufträge, Arbeitsberichte und Rechnungen. Webhooks bei jeder Statusänderung.
Preislisten pro Technikergruppe
Die Stunde des Senior-Administrators kostet mehr als die des Juniors. Sie legen es einmal pro Auftrag fest, für jede Technikergruppe.
OTP-Unterschrift mit Nachweisen
Datum, Uhrzeit, Unterzeichner, IP, Kanal und Telefon gespeichert; der Link gilt nur einmal. Solider als eine Unterschrift auf dem Tablet.
Die Bewertung Ihrer Kunden
Der Kunde bewertet jeden einzelnen Einsatz von 1 bis 10. Im Dashboard sehen Sie den Durchschnitt der letzten 3 und 12 Monate, mit Trend.
Ihr Vorsprung vor der Konkurrenz
Ihre Kunden sind kostenlos dabei. Immer.
Viele Helpdesks berechnen jede Person, die sich anmeldet. Hier zahlen Sie nur die Techniker Ihres Teams: Ansprechpartner der Kunden, Buchhaltung und das Administratorkonto zählen nicht.
So können Sie jedem Kunden ein Portal geben, auch dem mit nur einem PC.
Klare Preise
Kostenlos starten, wachsen, wenn Sie einstellen.
Free
Für den Systemadministrator, der allein arbeitet: unbegrenzt Kunden und Berichte, PDF mit Ihrem Logo und CSV-Export.
Standard
Am beliebtestenAlles: Kalender, Offline-Berichte, Geräteverwaltung, Verträge, Lager, Kundenportal, API. Ab 11 Technikern sinkt der Preis, bis auf 9 €.
Enterprise
Persönliches Onboarding, priorisierter Support, garantiertes SLA, individuelle Integrationen und Konnektoren.
Preise zzgl. MwSt., jährliche Abrechnung · 15,00 € / Techniker / Monat bei monatlicher Abrechnung
Importieren Sie Ihre Kunden aus Excel und eröffnen Sie heute Ihr erstes Ticket oder Ihren ersten Bericht.
Exportieren Sie die Kundentabelle: Wenn Sie bei null anfangen, ist sie die leere Vorlage; wenn Sie schon Daten haben, finden Sie sie dort zum Ergänzen und Korrigieren. Laden Sie sie wieder hoch, und die Vorschau zeigt Zeile für Zeile, was neu ist, was aktualisiert wird und was korrigiert werden muss. Der Import ist im Standard-Tarif enthalten, und der Free-Tarif bleibt für immer kostenlos, ohne Kreditkarte.