Administradores de sistemas · empresas de software · reparación de hardware
Partes de trabajo, tickets y facturas para tu soporte informático. Usa solo lo que necesitas.
Empieza por el parte de trabajo, firmado por el cliente y listo para facturar. Tickets, presupuestos y calendario los activas cuando y si los necesitas. Se acabaron las hojas de Excel y las horas reconstruidas a final de mes.
Plan Free para siempre · sin tarjeta de crédito · clientes y partes ilimitados
El servidor de archivos del despacho no responde desde la red interna
- Cliente
- Despacho [NOMBRE]
- Equipo
- Servidor NAS · N/S NX-44871
- Abierto desde
- Portal de clientes
- Técnico
- Marcos R. · grupo Senior
- 09:12 Ticket abierto por el cliente desde el portal
- 09:26 Asignado · tiempo de respuesta 14 min
- 11:40 Parte firmado con OTP · 2 h 15 min de mano de obra
- — Listo para la factura de fin de mes
¿Te suena?
Dar soporte te gusta. Perseguir horas y facturas, no tanto.
Las peticiones llegan por todas partes
Correo, llamadas, WhatsApp al técnico. Siempre se pierde algo, y es justo lo que el cliente recuerda.
Las horas se reconstruyen de memoria
A final de mes repasas calendarios y chats para saber cuánto facturar. Las horas no apuntadas son horas regaladas.
La factura se hace desde cero
Los datos de los partes se vuelven a teclear en otro programa. Doble trabajo, y algún error de más.
Una cadena flexible
Se adapta a cómo trabajas tú, y no al revés.
Tickets, presupuestos, calendario y factura son todos opcionales: activas solo los pasos que necesita tu empresa. Los que usas se pasan los datos solos, así nada se escribe dos veces.
El cliente abre la petición
Desde el portal, con un hilo de mensajes y adjuntos; la urgencia la decides tú. Útil si recibes muchos avisos.
Aceptado en línea
Para una migración o un servidor nuevo. Te lo saltas con los clientes que ya tienen una tarifa pactada.
Asignas al técnico
Lo pones en el calendario del técnico, que luego lo mueve arrastrando y soltando. Si trabajas solo o la intervención es siempre el mismo día, no lo necesitas.
El corazón de todo
Horas, materiales y desplazamientos, firmados por el cliente. Es el único paso que usan todas las empresas.
Varios partes, una factura
Elige los partes firmados y factúralos juntos. O léelos por la API desde el programa de contabilidad que ya usas.
Cuatro empresas, cuatro maneras de usarlo
- Parte
- PDF firmado al cliente
- Mantenimiento programado
- Calendario
- Parte
- Factura
- Ticket
- Presupuesto
- Parte
- Factura
- Ticket
- Parte
- · fin
El parte de trabajo
Rellenado en pocos minutos, firmado en el sitio, nunca más perdido.
Uses o no todo lo demás, el parte siempre está. Por eso es en lo que más hemos trabajado.
- Funciona sin red en la sala de servidores o en el sótano: se guarda en el móvil y sale en cuanto vuelve la cobertura.
- Líneas de la tarifa: mano de obra, materiales, desplazamientos y gastos, con las tarifas del grupo del técnico.
- Fotos, manuales y adjuntos en el equipo, con el historial de intervenciones por número de serie.
- Firma OTP o en papel: por correo o SMS con las pruebas guardadas, o imprimes el PDF. Elige el cliente.
- PDF con tu logo, con plantillas en cinco idiomas, y el repuesto usado sale solo del almacén.
Sustitución del disco averiado y recuperación del RAID
Despacho [NOMBRE] · Servidor NAS · N/S NX-44871
- Mano de obra · tarifa Senior
- 2 h 15 min
- Desplazamiento · zona urbana
- 1
- Disco de 4 TB · de la furgoneta de Marcos
- 1 ud.
Pensado para el soporte informático
Todo lo que necesita un servicio de soporte informático, ya incluido.
Ningún módulo que comprar aparte: todo lo que ves aquí está en el plan Standard. Los SMS se pagan por uso.
Tickets con tiempos medidos
Urgencia, canal de entrada, hilo con adjuntos y resultado al cerrar. Las marcas de tiempo miden tus tiempos de respuesta.
El parque de equipos de tus clientes
PC, servidores, NAS, impresoras y cortafuegos con número de serie, modelo, ubicación, manuales y fotos. Desde el número de serie ves todo el historial.
Contratos de mantenimiento
Copias de seguridad que revisar, actualizaciones, controles periódicos: con una regla de recurrencia los vencimientos se crean solos y llegan al calendario del técnico.
Portal de clientes con roles
El responsable de informática y administración entran cada uno con su propio usuario: tickets, presupuestos, partes y facturas en un solo sitio, sin contraseñas compartidas.
Almacén y repuestos
Discos, RAM, tóner, cables: salida automática del almacén desde el parte, stock en la furgoneta de cada técnico y lectura del código de barras con el móvil mientras rellenas el parte.
API y webhooks
API REST autenticada para clientes, proyectos, partes de trabajo y facturas. Webhooks en cada cambio de estado.
Tarifas por grupo de técnicos
La hora del administrador sénior no cuesta lo mismo que la del júnior. Lo configuras una vez por proyecto, para cada grupo de técnicos.
Firma OTP con pruebas
Fecha, hora, firmante, IP, canal y teléfono registrados; el enlace vale una sola vez. Más sólida que una firma en la tableta.
La valoración de tus clientes
El cliente valora cada intervención del 1 al 10. En el panel ves la media de los últimos 3 y 12 meses, con la tendencia.
Tu ventaja frente a la competencia
Tus clientes entran gratis. Siempre.
Muchos helpdesks cobran por cada persona que accede. Aquí solo pagas por los técnicos de tu equipo: los contactos de los clientes, administración y la cuenta de administrador no cuentan.
Así puedes dar un portal a cada cliente, incluso al que tiene un solo PC.
Precios claros
Empieza gratis, crece cuando contrates.
Free
Para el administrador de sistemas que trabaja solo: clientes y partes ilimitados, PDF con tu logo y exportación CSV.
Standard
El más elegidoTodo: calendario, partes sin conexión, parque de equipos, contratos, almacén, portal de clientes, API. A partir de 11 técnicos el precio baja, hasta 9 €.
Enterprise
Onboarding dedicado, soporte prioritario, SLA garantizado, integraciones y conectores a medida.
Precios sin IVA, facturación anual · 15,00 € / técnico / mes con facturación mensual
Importa tus clientes desde Excel y abre hoy tu primer ticket o parte.
Exporta la hoja de clientes: si empiezas de cero es la plantilla vacía, si ya tienes datos los encuentras ahí para completar y corregir. Vuelve a subirla y la vista previa te muestra, fila a fila, qué entra nuevo, qué se actualiza y qué hay que corregir. La importación está incluida en el plan Standard, y el plan Free sigue gratis para siempre, sin tarjeta de crédito.