Sistemisti · software house · assistenza hardware
Rapportini, ticket e fatture della tua assistenza IT. Usi solo quello che ti serve.
Parti dal rapportino di intervento, firmato dal cliente e pronto da fatturare. Ticket, preventivi e calendario li attivi quando e se ti servono. Niente più fogli Excel e ore ricostruite a fine mese.
Piano Free per sempre · nessuna carta di credito · clienti e rapportini illimitati
Server file dello studio non raggiungibile dalla rete interna
- Cliente
- Studio Associato [NOME]
- Asset
- Server NAS · S/N NX-44871
- Aperto da
- Portale cliente
- Tecnico
- Marco R. · gruppo Senior
- 09:12 Ticket aperto dal cliente dal portale
- 09:26 Preso in carico · tempo di risposta 14 min
- 11:40 Rapportino firmato con OTP · 2h 15m manodopera
- — Pronto per la fattura di fine mese
Suona familiare?
Fare assistenza ti piace. Rincorrere le ore e le fatture, un po' meno.
Le richieste arrivano da ovunque
Email, telefonate, WhatsApp al tecnico. Qualcosa si perde sempre, e il cliente ricorda solo quella.
Le ore si ricostruiscono a memoria
A fine mese si scorrono calendari e chat per capire quanto fatturare. Le ore non segnate sono ore regalate.
La fattura si rifà da capo
I dati dei rapportini vengono ricopiati in un altro programma. Doppio lavoro, e qualche errore di troppo.
Una catena flessibile
Si adatta a come lavori tu, non il contrario.
Ticket, preventivi, calendario e fattura sono tutti facoltativi: attivi solo i passi che servono alla tua azienda. Quelli che usi si passano i dati da soli, così nulla si scrive due volte.
Il cliente apre la richiesta
Dal portale, con un thread di messaggi e allegati; l'urgenza la decidi tu. Utile se ricevi molte segnalazioni.
Accettato online
Per una migrazione o un nuovo server. Lo salti con i clienti che hanno già un listino concordato.
Assegni il tecnico
Lo metti nel calendario del tecnico, che poi lo sposta con il drag and drop. Se lavori da solo o l'intervento è sempre lo stesso giorno, non ti serve.
Il cuore di tutto
Ore, materiali e trasferte, firmati dal cliente. È l'unico passo che ogni azienda usa.
XML pronto per lo SDI
Più rapportini in una fattura. Oppure la fai con il tuo gestionale, via API o Fatture in Cloud.
Quattro aziende, quattro modi di usarlo
- Rapportino
- PDF firmato al cliente
- Manutenzione programmata
- Calendario
- Rapportino
- Fattura
- Ticket
- Preventivo
- Rapportino
- Fattura
- Ticket
- Rapportino
- · fine
Il rapportino di intervento
Compilato in pochi minuti, firmato sul posto, mai più perso.
Che tu usi tutto il resto o no, il rapportino c'è sempre. Per questo è la parte su cui abbiamo lavorato di più.
- Funziona senza rete in sala server o in cantina: si salva sul telefono e parte appena torna il segnale.
- Voci dal listino: manodopera, materiali, trasferte e spese, con le tariffe del gruppo del tecnico.
- Foto, manuali e allegati sull'apparato, con lo storico degli interventi per matricola.
- Firma OTP o su carta: via email o SMS con le prove conservate, oppure stampi il PDF. Sceglie il cliente.
- PDF con il tuo logo, con template in cinque lingue, e il ricambio usato esce da solo dal magazzino.
Sostituzione disco guasto e ripristino RAID
Studio Associato [NOME] · Server NAS · S/N NX-44871
- Manodopera · tariffa Senior
- 2 h 15 m
- Trasferta · zona urbana
- 1
- Disco 4 TB · dal furgone di Marco
- 1 pz
Pensato per chi fa assistenza IT
Tutto quello che serve a un'assistenza informatica, già dentro.
Nessun modulo da comprare a parte: tutto quello che vedi qui è nel piano Standard. Gli SMS si pagano a consumo.
Ticket con tempi misurati
Urgenza, canale di apertura, thread con allegati ed esito alla chiusura. I timestamp misurano i tuoi tempi di risposta.
Parco macchine dei clienti
PC, server, NAS, stampanti e firewall con matricola, modello, ubicazione, manuali e foto. Dalla matricola vedi tutta la storia.
Contratti di manutenzione
Backup da verificare, aggiornamenti, controlli periodici: con una regola di ricorrenza le scadenze si generano da sole e finiscono nel calendario del tecnico.
Portale clienti con ruoli
Il referente IT e l'amministrazione entrano ognuno con il suo utente: ticket, preventivi, rapportini e fatture in un posto solo, nessuna password condivisa.
Magazzino e ricambi
Dischi, RAM, toner, cavi: scarico automatico dal rapportino, scorta sul furgone di ogni tecnico e lettura del barcode con il telefono mentre compili il rapportino.
API, webhook e connettori
API REST autenticata su clienti, commesse, rapportini e fatture. Webhook sui cambi di stato e connettore Fatture in Cloud.
Listini per gruppo di tecnici
L'ora del sistemista senior ha un prezzo diverso da quella del junior. Lo imposti una volta per commessa, per gruppo di tecnici.
Firma OTP con prove
Data, ora, firmatario, IP, canale e telefono registrati; il link vale una volta sola. Più solida di una firma sul tablet.
Il voto dei clienti
Il cliente vota da 1 a 10 ogni singolo intervento. In dashboard vedi la media degli ultimi 3 e 12 mesi, con la tendenza.
Il tuo vantaggio sui concorrenti
I tuoi clienti entrano gratis. Sempre.
Molti helpdesk fanno pagare ogni persona che accede. Qui paghi solo i tecnici del tuo team: i referenti dei clienti, l'amministrazione e l'account amministratore non contano.
Così puoi dare un portale a ogni cliente, anche a quello con un solo PC.
Prezzi chiari
Parti gratis, cresci quando assumi.
Free
Per il sistemista che lavora da solo: clienti e rapportini illimitati, PDF con il tuo logo ed export CSV.
Standard
Il più sceltoTutto: calendario, rapportini offline, parco macchine, contratti, magazzino, portale clienti, FatturaPA, API. Da 11 tecnici il prezzo scende, fino a € 9.
Enterprise
Onboarding dedicato, supporto prioritario, SLA garantito, integrazioni e connettori personalizzati.
Prezzi IVA esclusa, fatturazione annuale · € 15,00 / tecnico / mese con fatturazione mensile
Importa i tuoi clienti da Excel e apri il primo ticket o rapportino oggi.
Esporti il foglio dei clienti: se parti da zero è il modello vuoto, se hai già dei dati li ritrovi lì da completare e correggere. Lo ricarichi e l'anteprima ti mostra riga per riga cosa entra di nuovo, cosa si aggiorna e cosa va sistemato. L'import è incluso nel piano Standard, e il piano Free resta gratis per sempre, senza carta di credito.